Dell : Le test
30 Septembre 2008 : Commande d’un Dell Inspiron Mini 9. La date de livraison est estimée au plus tard le 14/10/2008. (Information par mail)
10 octobre 2008 : Date révisée de livraison : 23/10/2008 (Information par mail)
19 octobre 2008 : Date révisée de livraison : 04/11/2008 (Information par mail)
21 octobre 2008 : Téléphone à la hotline pour avoir une explication : la raison est un problème chez un fournisseur mais ma commande est bien avancée, il n’y aura pas d’autre report.
23 octobre 2008 : L’argent est prélevé sur mon compte.
31 octobre 2008 : Date révisée de livraison 19/11/2008 (Aucune information – vu en consultant le suivi en ligne). Téléphone à la hotline et aucun geste commercial n’est possible, j’annule donc ma commande et demande un remboursement.
07 novembre 2008 : L’argent est viré sur mon compte, je suis remboursé…
Le service clientèle est déplorable, la personne au bout du fil me donnait l’impression de se faire chier et de se moquer éperdument de mon appel. Je n’aurais aucune espèce d’explication, pas un mot pour s’excuser des multiples retards… Bravo aussi pour Dell d’avoir (selon mon interlocutrice) désormais rendu tout geste commercial impossible. Alors je tient à signaler à Monsieur Dell que mon prochain achat de portable prévu en remplacement de ma tour se fera donc chez Alienware quelqu’un d’autres et que ce dernier les remercie pour ce futur achat.
Conclusion : des délais fantaisistes, un suivi pauvre, aucune explication, aucune excuse et aucun geste commercial. Au revoir Monsieur Dell !
Et pour finir, je suis heureux d’apprendre qu’Unbuntu est un système microsoft :
4 commentaires
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Bah en fait, tu restes dans le même maison quoi! Parce que si mes souvenirs sont bons, Alienware a été racheté par Dell….
En espérant que l’expérience soit meilleure.
PS : en fait, après vérification : http://www.pcinpact.com/actu/news/27507-Dell-rachete-Alienware-cest-desormais-offici.htm (la source vaut ce qu’elle vaut)
Toi alors quel excuse pour avoir un alienware….
mon pauvre tu as le chic pour dénicher les problèmes
pourtant c pas bien dure à trouver un bon portable
à moins que tu voulais attendre eepc 1002 ou le S101 ou le dell 12″
enfin bon qd tu te sera decider
moi je contenu à faire mumuse avec ma petite bete 😀 tranquillement
par contre j’adore linux mais le coté multi écran c pas encore ca
Lestat > Bon ben pas Alienware alors… Y a quoi d’autres ? 🙂
Quentin > Je la trouvais pas mal moi